<よくある質問・FAQ>

会員登録・ログイン

q.ログインできません

<以前のサイトに登録している方>

サイトリニューアルに伴い、お客様情報を新サイトに移行させていただいております。アカウント情報を再登録していただくメールをお送りいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。※アカウント移行のお客様には2000円割引クーポンを配信しております。

<それ以外の方>

こちらでアカウント情報をお調べしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

→お問い合わせフォームはこちらから

q.パスワードを忘れてしまいました

ログインページより「パスワードをお忘れですか」をクリックし メールアドレスを送信してください。パスワードをリセットするメールをお送りします。

q.氏名、住所変更するには?

マイアカウントの会員情報の編集をクリックして変更したい項目を修正お願いします。内容を記入後1番下の【アカウントを更新しましたを】クリックしてください。

メール配信

q.メールが届きません

メールアドレスが間違っておりますと、「登録内容の控え」メールや「ご注文の控え」メールが届かなくなります。注文確認のメール等が届いていない場合は以下の点を確認お願いいたします。
1. メールアドレスの入力間違い

メールアドレスが誤って登録されている可能性がございます。マイアカウント→編集より登録メールアドレスをご確認ください。

※よくある間違い

・半角英数字で入力していますか?

・ドット(.)とカンマ(,)…誤って入力していませんか?

・co.jpとne.jpを誤って入力していませんか?

2. 迷惑メールと認識されている

迷惑メールフィルタの状態によって届かない、または迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。迷惑メール設定をご確認いただき、@eizo-collection.comからのメールが受信されるよう設定変更していただきますと届く場合があります。設定方法の詳細につきましては、各メールソフト、キャリアでご確認ください。

3. ニュースレターのみ届かない

セール情報などのメールマガジンをご希望の方はマイアカウント→編集→メールアドレス欄外下にある“ニュースレターを受け取る”にチェックを入れてください。
※注文確認や発送案内のメールは、受信設定に関わらず配信されます。

4. メールの設定方法
Yahoo!メールでの受信設定方法
  1. Yahoo!メールにログインする
  2. [迷惑メール] フォルダにEIZO WEB SHOPからのメールがあるかを確認する
  3. EIZO WEB SHOPからのメールがあったら、件名をクリックして詳細を表示する
  4. メール詳細画面中央上の [迷惑メールではない] をクリックして、設定を変更する
Gmailでの受信設定方法
  1. Gmailにログインする
  2. [迷惑メール] フォルダにEIZO WEB SHOPからのメールがあるかを確認する
  3. EIZO WEB SHOPからのメールがあったら、メール一覧のチェックボックスにチェックを入れる
  4. 画面左上の [迷惑メールを解除] をクリックして、設定を変更する
Hotmailでの受信設定方法
  1. Hotmailにサインインする
  2. Hotmail画面右上の [オプション] から[その他のオプション]をクリック
  3. [迷惑メール] の [差出人セーフリストと受信拒否リスト] をクリック
  4. [差出人セーフリスト] をクリック
  5. [許可する差出人またはドメイン] に eizo-collection.com を入力し、[リストに追加] をクリック
携帯メールの場合

携帯キャリアメールで、迷惑メール対策(ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信など)を行っている場合は eizo-collection.com を受信できるよう設定していただく必要があります。設定手順は携帯電話会社により異なります。

以下の各社サイトリンクからご確認いただくか、各キャリアショップへお問い合わせください。

※通信料はお客様のご負担となります。

q.メールマガジンを受信解除したい

配信されたメールマガジンの1番下にある「Unsubscribe」より配信停止をしてください。

返品・交換

q.不良品、または違う商品(色)が届きました

商品の発送には万全を期していますが、万が一商品に不備、不良があった場合には、速やかに交換対応または返品対応させていただきます。誠にお手数をおかけしますが商品到着8日以内にお問い合わせフォームにご連絡をお願い申し上げます。返送・交換にかかる配送料・手数料は弊社で負担いたしますので着払いにてご返送ください。

q.返品したいのですが

お買い上げいただいた商品の返品は未使用品(ご返品後、再販可能な状態)に限ります。

「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」など不良品・誤配送以外のお客様都合の返品に関しましては下記をご参照ください。

【返品に関して】

返品にかかる送料・手数料に関しましては返金の対象外となります。(商品不良・誤配送などの場合は除く)

⇒返品に関しての詳細はこちらから 

q.交換はできるの?

「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」など不良品・誤配送以外のお客様都合の交換に関しましては下記をご参照ください。

【交換に関して】

お客様都合での交換をご要望の際は、「ご返品手続きをお取りいただき、改めてご希望の商品をご注文」いただく手順をお願い申し上げます。まずは、返品手続きをお取りいただき、その後新たにご希望の商品をご注文ください。※ご希望商品が完売の場合は返品のみ承ります

⇒返品に関しての詳細はこちらから

q.セール品を返品できますか?

セール対象品につきましては不良品以外の返品・交換をお断りさせていただきます。

q.ネットで買った商品をeizoのお店で返品できますか?

当サイトでご購入いただいた商品は店舗(EIZOの商品を販売している実店舗)での返品・交換は承っておりません。

また、実店舗で購入された商品は当サイトでは返品・交換を受け付けておりません。購入店舗で返品手続きをお取りください。

q.返品した商品が届いたかどうか確認できますか?

商品が到着し検品完了後「返品完了のお知らせメール」をお送りするとともにご返金の手続きを行います。

※お振込み、代金引換のお客様は振込先の確認後のご返金になります。

※お知らせメールが届かない場合はご連絡ください。

※土日祝日大型連休を挟んだ場合ご連絡は翌営業日になります

⇒返品に関しての詳細はこちらから 

キャンセル・変更

q.注文完了した商品をキャンセルできますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルは出来ません。ご注文完了前にサイズ、カラー等間違いがないか必ずご確認ください。

q.注文完了した商品を別の商品に交換できますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文後の商品変更は受け付けておりません。返品手続きをお取りいただき、その後、新たにご希望の商品をご注文ください※その際にかかる送料はお客様のご負担になります。

クーポン

q.クーポンはどうやって使うの?

<スマートフォンの場合>カートに商品を入れた後【購入手続きへ】に進み 1番上の【注文概要・クーポン入力】をクリックするとクーポンコード入力の欄が出てきます。そこにクーポンコードを入力し、右側の矢印→をクリックすると割引が適応されます。

<パソコンの場合>カートに商品を入れた後【購入手続きへ】に進むと画面右側にクーポンコード入力の欄が出てきます。そこにクーポンコードを入力し、右側の矢印→をクリックすると割引が適応されます。

※他のクーポンが表示されている場合は×で消してください

q.クーポンは併用できますか?

複数のクーポンの併用は不可となります。
また、お会計時に自動適用になる割引キャンペーン(全品10%OFFキャンペーンなど)との併用もできません。

q.クーポンの再発行はできますか?

申し訳ございません、ご注文のキャンセル、ご返品の場合はクーポンの再発行はできません。

在庫に関して

q.注文した後で在庫が無いと言われました

当サイトでは店舗在庫と商品を共有している関係で、在庫データ反映の時間差によっては商品をご用意出来ない場合がございます。大変申し訳ございませんが、商品がご用意できない場合はメールにてご連絡いたします。

<ご利用ガイド>

商品について

カラーについて

同じカラー表記でも商品により色味が異なりますのでご注意ください。ご利用のモニターにより画面上の色味と実際の商品の色味に違いが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください

素材について

<天然皮革を使用している商品に関して>若干の色ムラ、微傷、生産過程に生じる擦れなどがある場合がございますので予めご了承ください。
また、天然皮革は通気性・吸湿性が高く履き心地に優れている反面、水分や脂分を吸収しやすくシミや色落ちが発生する場合がございますので、水濡れや摩擦にお気をつけください。
<エナメル素材に関して>他の素材と接した状態が続くと色移りが生じる場合がございます。
他の製品と長時間接しないようにご注意ください。

<合成皮革、人工皮革、PU本底に関して>合成皮革、人工皮革、ポリウレタン底の原料にはポリウレタンが使用されています。ポリウレタンは経年劣化が避けられません。汗や空気中の水分を取り込んで化学変化を起こし、塗膜の粘着(ベタツキ)、亀裂、ひび割れ、剥離、変色などの現象が生じます。このような現象を 加水分解といい、未使用であっても進行すると言われています特に高温多湿の環境、空気の滞留が生じやすい環境で保管されますと進行が早まります。

<布地に関して>天然繊維(コットン、シルク等)、化学繊維(ナイロン、ポリエステル等)などをアッパーに使用している商品は水が染みやすい為、雨天や雪の日のご使用はお控えください。泥汚れなども染みやすいので、ご使用の前に防水スプレーをかける事をお勧めします。

ヒール高について

同本底との接着点からリフト(ゴム)先端までの長さのことです。※「ヒール高」は23.0cmの場合を基準としています。サイズの大小により若干の違いがございますのでご了承ください

ブーツの筒回りについて

ふくらはぎの一番太い部分の内径寸法(23.0cmで計測)しています。

かかとの穴について

かかとの上部に開いている小さな穴は製造過程でできるものです。
木型に革を釣り込む際、革がずれないように固定する釘を打った跡です。商品不良ではございませんのでご安心ください。

お直し、修理について

修理につきましては購入店舗にお持ちいただきますようお願いいたします。(オンラインで購入されたお客様もお近くの店舗にて修理承っております。)

尚、店舗が遠方等の理由でお越しいただけない場合は、直接弊社宛に送っていただくことも可能でございます。(※送料はお客様負担になります)下記のフォームよりリペアサービス詳細をご確認の上、必要情報をメールにてお送りください。

→リペアサービス詳細はこちらから

商品お取り扱いの注意

【お履きの際の注意点】

・靴ベラをお使い頂き、踵をつぶさずにお履き下さい

・靴ひもやベルトはしっかり締めて下さい。転倒などの原因になります。

・靴は汗を吸収します。毎日同じ靴を履き続けると靴の痛みを早める原因となりますので複数の靴を履き替える事をお勧めします。

・発汗などによりカユミ、カブレなどを感じたら直ちに使用をお止め下さい。

・濡れた路面など滑り易い場所での歩行は転倒の恐れがあり危険です。特に革底やヒールが高く足元が不安定な靴は十分にご注意下さい。

・靴は染色した多くの材料を使用しております。水濡、発汗、摩擦等でシミや色落ちが生じる場合があります。特に色の薄い衣類や靴下を着用される場合はご注意下さい。

【保管の際の注意点】

火気、熱に注意してください。暖房器具や直射日光などの火や熱は変形や変色する恐れがありますので近くに置かないで下さい。

 

お支払いについて

お支払い方法の種類

下記の4種類からお選びいただけます。

●クレジットカード (手数料無料)お支払方法は「一括払い」のみとなります

●Amazon Pay(Amazonアカウントを使って購入していただけます)

●銀行振込 (※振込手数料はお客様側のご負担にてお願い致します)
●代金引換 (※代金引換手数料は下記をご確認ください)

代金引換をご利用の場合は商品合計金額(税抜)に応じて下記手数料を頂戴いたします。
※商品お届け時に、ヤマト運輸の配達員に、商品代金とともに代金引換手数料も合わせてお支払い願います。
・¥10,000未満……¥330(税込)
・¥10,000以上¥30,000未満……¥440(税込)
・¥30,000以上¥100,000未満……¥660(税込)
・¥100,000以上¥300,000まで……¥1,100(税込)


クーポンについて

EIZO WEB SHOPでは当サイトのみでご利用いただける各種クーポンを発行する場合がございます。
<クーポン利用可能>

・定価商品

・セール品(商品ページに割引後の金額が明記されている)

<クーポン利用不可>

・お会計時に自動適用になる割引キャンペーン(全品10%OFFキャンペーンなど)

・すでに1つのクーポンが適応されている(複数のクーポン利用不可)

※ご注文のキャンセル、ご返品の場合はクーポンの再発行はできません。

【クーポンの使い方】

<スマートフォンの場合>カートに商品を入れた後【購入手続きへ】に進み 1番上の【注文概要・クーポン入力】をクリックするとクーポンコード入力の欄が出てきます。そこにクーポンコードを入力し、右側の矢印→をクリックすると割引が適応されます。

<パソコンの場合>カートに商品を入れた後【購入手続きへ】に進むと画面右側にクーポンコード入力の欄が出てきます。そこにクーポンコードを入力し、右側の矢印→をクリックすると割引が適応されます。

領収書について

領収書をご希望の場合は、カート内にある備考欄に領収書希望と記載お願いいたします。

※領収書の再発行はお受けしておりません。

会員登録について

会員登録の方法について

下記からから必要情報をご記入の上アカウント作成お願いいたします。

→新規会員登録はこちらから

会員情報の変更について

会員内容の変更はマイアカウントの会員情報から行ってください。
パスワードのリセットはこちらから行えます。 ※パスワードをお忘れですか?からお進みください。

メールアドレスに関してのご注意

メールアドレスが間違っておりますと、「登録内容の控え」メールや「ご注文の控え」メールが届かなくなります。注文確認のメール等が届いていない場合は以下の点を確認お願いいたします。

1. メールアドレスの入力間違い

メールアドレスが誤って登録されている可能性がございます。マイアカウント→編集より登録メールアドレスをご確認ください。

※よくある間違い

・半角英数字で入力していますか?

・ドット(.)とカンマ(,)…誤って入力していませんか?

・co.jpとne.jpを誤って入力していませんか?

2. 迷惑メールと認識されている

迷惑メールフィルタの状態によって届かない、または迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。迷惑メール設定をご確認いただき、@eizo-collection.comからのメールが受信されるよう設定変更していただきますと届く場合があります。設定方法の詳細につきましては、各メールソフト、キャリアでご確認ください。

3. ニュースレターのみ届かない

セール情報などのメールマガジンをご希望の方はマイアカウント→編集→メールアドレス欄外下にある“ニュースレターを受け取る”にチェックを入れてください。
※注文確認や発送案内のメールは、受信設定に関わらず配信されます。

4. メールの設定方法
Yahoo!メールでの受信設定方法
  1. Yahoo!メールにログインする
  2. [迷惑メール] フォルダにEIZO WEB SHOPからのメールがあるかを確認する
  3. EIZO WEB SHOPからのメールがあったら、件名をクリックして詳細を表示する
  4. メール詳細画面中央上の [迷惑メールではない] をクリックして、設定を変更する
Gmailでの受信設定方法
  1. Gmailにログインする
  2. [迷惑メール] フォルダにEIZO WEB SHOPからのメールがあるかを確認する
  3. EIZO WEB SHOPからのメールがあったら、メール一覧のチェックボックスにチェックを入れる
  4. 画面左上の [迷惑メールを解除] をクリックして、設定を変更する
Hotmailでの受信設定方法
  1. Hotmailにサインインする
  2. Hotmail画面右上の [オプション] から[その他のオプション]をクリック
  3. [迷惑メール] の [差出人セーフリストと受信拒否リスト] をクリック
  4. [差出人セーフリスト] をクリック
  5. [許可する差出人またはドメイン] に eizo-collection.com を入力し、[リストに追加] をクリック
携帯メールの場合

携帯キャリアメールで、迷惑メール対策(ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信など)を行っている場合は eizo-collection.com を受信できるよう設定していただく必要があります。設定手順は携帯電話会社により異なります。

以下の各社サイトリンクからご確認いただくか、各キャリアショップへお問い合わせください。

※通信料はお客様のご負担となります。

ショッピングガイド

お気に入り商品について

<お気に入り商品の追加方法>ログイン後、商品一覧の写真右上にあるハートマークをクリックするか、商品ページのお気に入りに追加をクリックするとお気に入り商品の登録ができます。

<お気に入り商品の確認の仕方>画面上部にあるお気に入り商品のアイコンをタップするとお気に入りに登録した商品が確認できます。

検索機能について

検索機能ではフリーワードで検索ができる機能です。

検索例:

●エナメル、ヌバック、生地などの素材の検索

●お店で検討、保留していた商品のデザイン№検索

●ストラップ、トング、フラットなどのカテゴリーにない詳細ワード検索

●木型番号検索(こちらのサイトではすべての商品ページに木型№を記載しています。以前買って履き心地がよかった木型の№で検索をかけることも可能です。)

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングは行っておりません。
ギフト用にショッピングバッグが必要な場合は、ご注文時の備考欄に記載してください。
相手先住所へお届けの際に、納品明細書を同封しない場合は、ご注文時の備考欄に記載してください。

在庫について

当サイトでは店舗在庫と商品を共有している関係で、在庫データ反映の時間差によっては商品をご用意出来ない場合がございます。大変申し訳ございませんが、商品がご用意できない場合はメールにてご連絡いたします。

お届けについて

送料について

・全国一律¥660(税込)の送料をいただいております。
・1回のご注文金額が¥10,000以上(税込)の場合は送料無料にてお届けいたします。
・商品の発送は日本国内のみに限らせていただきます。

日時指定・お届け先変更・配送状況確認

商品はヤマト運輸にてお届けいたします。

商品の配送日時指定、お届け先変更、配送状況の確認に関しましてはヤマト運輸に直接お問い合わせください。

商品発送完了時にお送りする商品発送完了のお知らせメールに記載された「12ケタの伝票番号」をご確認のうえ、下記からお問い合わせください。

クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム

 

<電話でのお問い合わせ>

ヤマト運輸株式会社サービスセンター

固定電話:0120-01-9625

スマートフォン携帯電話:0570-200-000(有料)

営業時間:08:00~21:00

店頭受け取り

当サイトでご注文いただいた商品の店頭(EIZO実店舗やEIZOの商品取り扱い店)でのお受け取りは承りかねますのでご了承ください

返品・交換について

返品、交換の条件ついて

以下の場合は、交換・返品をお受けできませんのでご注意ください。

・商品到着後に「8日以上」ご連絡が頂けなかった場合、受付完了メール受信後「10日以上」返送が無い場合

・室内、室外を問わず試着・使用による変形や傷、靴底に汚れなどが確認された場合

・ご自身で、または靴修理専門店などで靴を修理した場合(靴幅を伸ばしたり、中敷を外して入れ替えたり、本底に滑り止めを貼る等)

・靴箱、ラベル、商品の梱包に使用している紙類等を紛失・破損させてしまった場合

・お客様のもとでニオイが付着、汚れ、キズが生じた商品

・靴箱に直接配送伝票や梱包テープが貼られている場合

・実店舗で購入した商品 (実店舗で購入された商品は,購入店舗にて返品手続きをお取りください)

※「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による返品の、返品送料・返金振込手数料はお客様のご負担となります。

※セール対象商品の不良品以外の返品・交換はお受けしておりません。

返品方法について

詳しくは返品手続きの手順をご確認ください。

⇒返品手続きの手順はこちらから 

返金について

【返品~返金までの流れ】

返品連絡票(当用紙表面)をご記入>お問い合わせフォームに事前連絡>✉受付完了のお知らせメール>お客様による梱包・発送>商品到着>検品完了>返金手続き>✉返品完了のお知らせメール※お振込み、代金引換のお客様は振込先の確認後のご返金になります。お知らせメールが届かない場合はご連絡ください。

【お支払方法別の返金方法】

商品が到着し検品完了後「返品完了のお知らせメール」をお送りするとともにご返金の手続きを行います。

※お振込み、代金引換のお客様は振込先の確認後のご返金になります。お知らせメールが届かない場合はご連絡ください。
※弊社に到着した商品から順次作業を進めておりますので宅配業者のお荷物到着通知から数日後に作業を開始する場合がございます。

<クレジットカードでのお支払いの場合>
クレジットカード会社経由で手続きをいたします。ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合があります。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
<Amazon Payでのお支払いの場合>
Amazonにご登録いただいているクレジットカード会社経由で返金となります。口座への返金タイミングはAmazon Pay及び各クレジットカード会社の処理によりますのでAmazon Pay及び各クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
<代金引換・銀行振り込みでのお支払いの場合>
返品商品を確認後、お振り込み先の口座をお伺いいたしますのでそちらへ返金いたします。

交換について

不良品が届いた場合またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換対応または返品対応させていただきます。
「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様都合での交換をご要望の際は、「ご返品手続きをお取りいただき、改めてご希望の商品をご注文」いただく手順をお願い申し上げます。まずは、返品手続きをお取りいただき、その後新たにご希望の商品をご注文ください。※ご希望商品が完売の場合は返品のみ承ります

<お問い合わせ>

ヘルプをご覧いただいても解決できない場合は、下記よりお問い合わせください。